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자주묻는질문

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제목 반품(반송)관련 자주하는 질문 Q&A
작성자 대표 관리자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2012-05-30
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  • 조회수 855

 

주의 !

고객님의 편의를 위해 헤스티나에서는 대한통운 전산상으로 반송접수를 해드리고 있으나,

반송은 고객님 의무이시므로, 택배사 물량에 따라 수거가 지연될경우 다음 대여 고객님들을 위해

꼭 고객님께서 직접 행사 다음날(평일)  반송해주셔야 합니다.

 

Q 기사님이 연락도 없고 수거를 안해가는데 어떻게하죠 ?

 

A 택배사 물량에 따라 수거가 지연될 수 있으므로,

   고객님 행사다음날(평일기준) 오후 3시까지 수거가 이뤄지지 않을경우

   가까운 GS25, 훼미리마트, 바이더웨이 편의점에서 착불로 보내주시기 바랍니다.

 

Q 저 대여비만 10만원 이상이라서 무료배송인거로 알고있는데,

   기사님이 안오셔서 타택배 선불로 보냈어요 or 타택배 착불로 보냈어요 그럼 금액은 어떻게 되나요 ?

 

  A 타택배 선불로 보내셨을 경우 고객님 보증금에 변동은 없으며 타택배 이용금액 추가 환불 또한 어렵습니다.

       타택배 착불로 보내신경우 5000원 이상으로 나온 금액에 대해서는 고객님 보증금에서 차감됩니다.

 

Q 대한통운 기사님이 수거를 안해가요 가까운 편의점이 없는데 타택배 이용해서 보내도 되나요 ?

 

  A 타택배 이용해서 보내주시는것은 가능하나, 배송비는 선불로(고객님부담) 보내주셔야 합니다.

      만약 착불로 보내주실경우 보증금에서 차감됩니다.

 

Q 기사님이 수거 안해가는데 늦게 보낸다고 보증금 차감되는거 아니죠 ?

 

   A 반송일을 안지켜주실경우 다른 고객님께 원활한 대여가 어려우시므로,

       꼭 행사 다음날(평일기준) 보내주셔야 합니다.

       늦어질경우 하루에 대여료의 10%씩  연체료가 부과됩니다.

 

Q 주문안한 악세사리가 왔는데요, 이것도 보내야 하나요 ?

 

   A 드레스에 어울리는 악세사리 무료 대여 받으신상품으로,

        대여상품 반송시 같이 보내주셔야 합니다.

 

Q 상품을 분실했어요 or 훼손했어요 어떻게 하죠 ?

 

  A 분실시에는 상품의 원래 가격이 부과되며, 훼손시 훼손정도에 따라 부과됩니다.

 

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